AVISO DE PRIVACIDAD

HOTEL & VILLAS URBAN

Responsable del tratamiento: GRUPO HOTELERO LUAR, S.A. de C.V.
Domicilio: Viaducto Piedad 77, Col. Santa Anita, Iztacalco, C.P. 08300, Ciudad de México.
Correo de contacto para privacidad y ARCO: urbanhotelv@outlook.com

1) IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
GRUPO HOTELERO LUAR, S.A. de C.V., comercialmente Hotel & Villas Urban, es responsable
del uso y protección de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad Integral.

2) DEFINICIONES CLAVE

• Titular: Persona física a quien pertenecen los datos personales.
• Responsable: Quien decide sobre el tratamiento de datos personales.
• Encargado: Tercero que trata datos por cuenta del responsable.
• Tratamiento: Obtención, uso, almacenamiento, transferencia o disposición de datos.
• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
  

3) DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

• Podemos recabar, de forma directa o indirecta, según el servicio solicitado:
• Datos de identificación (nombre, firma, nacionalidad, fecha de nacimiento, identificación
  oficial).
• Datos de contacto (teléfono, correo, domicilio).
• Datos de reservación y hospedaje (fechas, tipo de habitación, historial de estancia).
• Datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal y datos de CFDI).
• Datos de pago/cobranza (referencia de operación, método de pago, monto).
• Datos de videovigilancia en áreas monitoreadas (CCTV).
  Como regla general, no solicitamos datos personales sensibles salvo casos estrictamente
  necesarios para una solicitud específica del titular y conforme al marco aplicable.

4) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

• A) Finalidades primarias (necesarias)
• Gestión de reservación, registro, hospedaje y salida.
• Verificación de identidad y seguridad operativa.
• Cobro de servicios, emisión de CFDI y atención de aclaraciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales, administrativas y de seguridad.
• Protección de personas, instalaciones y bienes mediante CCTV.
  B) Finalidades secundarias (no necesarias)
• Envio de promociones y comunicaciones de marketing.
• Encuestas de satisfacción y mejora de servicio.
• Análisis estadístico/comercial para mejora operativa.

Si no desea que sus datos se usen para finalidades secundarias, puede solicitarlo al
correo: urbanhotelv@outlook.com.
5) MEDIOS DE OBTENCIÓN DE DATOS
Podemos obtener datos personales por:

• Reserva directa (web, teléfono, correo o mostrador).
• Proceso de check-in/check-out y atención en recepción.
• Plataformas de reservación de terceros (OTA u otros intermediarios).
• Sistemas internos de operación y facturación.
• Videovigilancia en áreas señalizadas.
  6) ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS
  Para cumplir finalidades operativas, podemos compartir datos con encargados y
  proveedores, incluyendo:
• MEWS (PMS v gestión operativa de hospedaje).
  •CONSULTORES EN HOTELES Y RESORTS (facturación y gestión administrativa).
  Asimismo, los datos podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista
  requerimiento legal válido.
  Las transferencias necesarias para la prestación del servicio, cumplimiento legal o relación
  juridica aplicable se realizarán conforme a la normativa vigente.
  7) DERECHOS ARCO
  Usted puede ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando
  solicitud a: urbanhotelv@outlook.com.
  La solicitud debe incluir, al menos:

1. Nombre del titular.
2. Medio para recibir respuesta.
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
4. Datos/documentos para localizar la información.
5. En su caso, acreditación de representación legal.
   8) REVOCACIÓN Y LIMITACIÓN DE USO/DIVULGACIÓN
   Usted puede revocar su consentimiento para finalidades no indispensables y/o solicitar la
   limitación del uso o divulgación de sus datos, mediante solicitud al correo indicado.
   9) USO DE TECNOLOGÍAS EN SITIO WEB
   Nuestro sitio puede utilizar cookies u otras tecnologías para mejorar la experiencia de
   navegación y funcionamiento. La configuración de su navegador puede limitar dichas
   tecnologías.
   10) CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger datos
personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
Las grabaciones de CCTV se conservan por 15 días naturales, salvo requerimiento legal o
investigación interna debidamente justificada.
11) CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso puede modificarse por cambios legales, operativos o de política interna. La versión
vigente será publicada en los canales oficiales del establecimiento.
12) QUEJAS O DENUNCIAS
Si considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, podrá acudir
ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.